GB/T27922商品售后服务认证

商品售后服务认证概述：

在我国，商品售后服务评价认证已成为为数不多的服务认证业务范围较广、其前景也被广为认可的业务。目前，售后服务认证正发展为一种认证星级评价，即“售后服务星级评价标志”。作为一种售后服务评价认证体系，该认证的主要对象是企业，消费者关注度还需要通过其他途径加以提高。因此，如果得到社会的广泛接受，也需要不断补充和完善消费者的体验感知的内容。

◆◆ 服务认证，是指由服务认证机构证明服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。

◆◆ 服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。

◆◆ 服务认证目的是证明认证对象的可见服务产品的差异化优势，并通过公示，倡导诚信优质服务产品，促进服务产品聚客力及市场竞争力。

◆◆ 服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩

服务认证的价值

1、从企业的角度看认证的价值 

◆◆ 通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平；

◆◆ 通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌；

◆◆ 权威认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；

◆◆ 权威认证，可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

◆◆ 通过实施服务认证建立满足符合要求的企业管理体系不仅可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的服务，而且通过有效地保护和改进管理体系使企业。不断改进服务，挖掘潜力，从而获得更好的社会效益与经济效益。

2、从顾客的角度看认证的价值

◆◆ 为顾客在选择商品或服务时，提供可比较的有效信息，排除消费者的后顾之忧、增强购买信心。

◆◆ 经过第三方认证，可以促使企业履行服务承若，保障消费者的权益。

◆◆ 服务认证是一项动态性的流程，它会随着顾客对服务质量要求的不断变化，而要求标准应能随之提出相对应的服务承诺。透过顾问辅导及顾客满意的调查，服务提供者可以不断审视其服务的水平并做必要的改善及提升。