ISO20000信息技术服务管理体系

  ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1）于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。它与信息安全管理体系合称为信息双认证。

根据《信息技术服务管理体系认证实施规则》，ISO20000信息技术服务管理体系（ITSMS）是以服务过程为主线，强调在服务生命周期内，协调整合和实施对持续改进以及更高的效率和有效控制。

认证的作用

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、向国际标杆靠拢，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7、灵活应对来自客户、认证安排、内部安排等不同的合规审核要求，增加出资者决定。

  认证流程

  管理体系相关认证的流程基本一致，企业申请时不需要特别记录。流程一般包括：提交申请、签订合同和交预付款；初审（第一阶段审核/文件审查，第二阶段审核/现场审核）；认证决定；结算费用，注册发证；每年的监督审核（次数略有不同）；证书期满后的再认证等环节。

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